Így érsz el minket

Nálunk a segítség nem jelent várakozást. Az ügyfélszolgálatunk év körül, minden nap elérhető, és pontosan tudod, mennyi időn belül számíthatsz válaszra. Alább találod az összes csatornánkat a konkrét válaszidőkkel.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat

A leggyorsabb utat az élő chat jelenti. Nyisd meg a betpanda1.com oldalt, kattints a jobb alsó sarokban látható chat ikonra, és a kezelőnk jellemzően 2 percen belül csatlakozik. A chat magyar nyelven is elérhető, a csapatunk a hét minden napján, 0 órától 24 óráig váltót üzemeltet, így éjszaka és hétvégén is ugyanazt a sebességet kapod.

A chat ablakban csatolhatsz képernyőképet is, ami tranzakciós vagy technikai hibáknál több mint félíve rövidít a megoldási időn.

• Helye: jobb alsó sarok, chat ikon minden oldalon
• Nyitvatartás: 0-24, minden nap, magyar nyelven
• Átlagos csatlakozási idő: 2 perc

E-mail

Írj nekünk a [email protected] címre, ha részletesebb leírást szeretnél adni, vagy dokumentumokat kell csatolnod. Minden e-mailre 24 órán belül válaszolunk, munkaidőben jellemzően 3-4 órán belül. A tárgysorba írd a téma kulcsszavát, például kifizetés, befizetés vagy fiókellenőrzés, így a jegyed azonnal a megfelelő kollégához kerül.

• Cím: [email protected]
• Válaszidő: legfeljebb 24 óra, tipikusan 3-4 óra
• Csatolj tranzakció-azonosítót, ahol releváns

Milyen csatornát válaszd

Néhány praktikus szempont a választáshoz.

Miben segít a csapatunk

Nincs olyan kérdés, amit ne érdemes lenne feltenned. Az alábbi területekkel foglalkozunk a legtöbbet, de bármilyen más ügyben is fordulj hozzánk bizalommal.

• Fiók és belépés: regisztráció, jelszó-visszaállítás, adatok módosítása, fiók zárolásának feloldása
• Befizetés és kifizetés: tranzakció követése, 4 000 Ft alatti minimum befizetések, napi 4 000 000 Ft-os keret kérdései, kriptovalutás átutalások ellenőrzése
• Fiókellenőrzés: azonossági dokumentumok feltöltése fiat kifizetéseknél, a kriptós tranzakcióknál ilyenre általában nincs szükség
• Bónuszok: 100%-os üdvözlő bónusz szabályai, 40-szeres forgatási követelmény, 100 ingyenes pörgetés, heti 20%-os visszatérítés feltételei
• Technikai problémák: játék nem indul, élő asztal akad, mobil böngésző hibája iOS-en vagy Androidon
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, szünet kérelmezése, önkizárás

Felelős játék ügyekben

Ha a szerencsejáték bármilyen formában terhet jelent, jelezd nekünk chatben vagy e-mailben, és a kérésedet elsőbbségi sorrendben kezeljük. A limitek beállítását és az önkizrást azonnal végrehajtjuk, külső szervezetként pedig az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy áll rendelkezésedre. A Betpanda csapata soha nem próbál visszatartani egy ilyen döntéstől.

Ellenőrzések írás előtt

Sok ügy öt perc alatt megoldható a fiókodból, mielőtt egyáltalán írnál nekünk. A gyors ellenőrzések gyakran feleslegessé teszik a jegy megnyitását.

• Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg a befizetés vagy kifizetés státuszát: a kripto kifizetéseink 0-12 órán belül teljesülnek, a státusz ettől eltérő késése már indokolt kérdés
• Ellenőrizd a profilodban a KYC szakaszt, ha fiat kifizetést igényeltél: hiányzó dokumentum a leggyakoribb késleltető ok
• Nézd át a GYIK oldalunkat, ahol a bónuszfeltételek, a 14 napos érvényesség és a minimális összegek röviden összefoglalva szerepelnek
• Frissítsd a böngészőt vagy nyisd meg az oldalt másik eszközön, ha egy játék nem indul el
• Készíts képernyőképet a hibáról, mielőtt írsz, mert így első üzenetben minden adat meglesz

Mit érdemes megadni

Írd meg a felhasználónevedet vagy a fiókodhoz tartozó e-mail címet, a pontos időpontot forrásmegjelöléssel, valamint az érintett összeget forintban vagy kriptovalutában. A kriptos tranzakcióknál a txid azonosító gyorsítja a legtöbb, mert a blokkfelfedezés percek alatt megválaszolja, hol tart a pénz. Minél teljesebb az első üzenet, annál kevesebb oda-vissza lépés kell a megoldásig.

Cégünk és hivatalos elérhetőség

A Betpanda Casino mögött a Betpanda S.R.L. áll, anjouani licenszel működünk, a licencszámunk ALSI-202408063-FI3. Hivatalos, postai úton intézendő ügyekben a cég székhelyére küldheted a leveledet, az adatokat az ügyfélszolgálattól kéred a chatben, és 24 órán belül megkapod. 2023-ban indultunk, azóta egyetlen támogatási jegy sem maradt válasz nélkül.

• Üzemeltető: Betpanda S.R.L.
• Licensz: Anjouan, ALSI-202408063-FI3
• Hivatalos levelezés: székhelyi cím igényelhető a [email protected] címen

Sajtó és együttműködési megkeresések

Média, affiliate és üzleti megkereséseket külön folyamatban kezelünk. Küldd az anyagot a [email protected] címre a sajtó vagy együttműködés tárgyszóval, és a partnerségi csapatunk 2 munkanapon belül válaszol konkrét feltételekkel. Casinós tartalomkészítőknek és sportfogadási oldalaknak külön együttműködési konstrukcióink vannak, a havi bónusz- és versenyprogramjaink, például a napi kriptoversenyek és a nyerőgép-tornák, erre is felhasználhatók. Kérjük, az ügyfélszolgálati ügyeket ne erre az útvonalra küldd, mert csak lassítaná a választ.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2 percen belül csatlakozik a kezelő, e-mailben pedig 24 órán belül, munkaidőben jellemzően 3-4 órán belül válaszolunk. Mindkét csatorna 0-24 üzemel.

Van telefonszám, amin elérhető a Betpanda?

Telefonszámot nem működtetünk, helyette az élő chat és a [email protected] e-mail cím áll rendelkezésedre. A chat percek alatt csatlakozik, így gyorsabb, mint egy telefonvárakozás.

Magyarul is tudnak segíteni?

Igen, az ügyfélszolgálat magyar, angol és német nyelven fogadja a megkereséseket, naponta bármikor.

Kripto kifizetésem késik, mit csináljak?

Először nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban: a kifizetéseink 0-12 órán belül teljesülnek. Ha ez lejárt, küldd a txid azonosítót a [email protected] címre, és nyomon követjük a tranzakciót a blokkláncen.

Hogyan kérhetek önkizárást vagy befizetési limitet?

Írj a chatbe vagy a [email protected] címre, és elsőbbségként kezeljük. A befizetési és veszteséglimitet azonnal beállítjuk, az önkizárási kéréseket végrehajtjuk és nem kérdjük vissza.